“D救助”救助实例2

2020-05-06 13:36


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2020年5月4日23点20分,平台接到了刘女士(68岁)的报警,平台接警后第一时间定位,发现用户在位于其平台登记的西岗区宏济街家中,但电话联系时发现用户绑定的亲属和用户本人电话为同一电话,并且已经关机,于是平台第一时间启动紧急预案并派出了救助队员赶往用户家中,救助队员很快到达用户家门口,由于夜深人静,加上用户在本次报警之前40分钟内有过3次误报警,救助队员没有贸然敲门,而是联系平台工作人员提供用户在后台监测到的实时心率及久静信息,发现均为正常,在综合考量后选择先在门外观察用户家中状态再做决定,救助人员听到屋中传出鼾声,在确定了声音来自于用户家中后,初步判定是误报警,救助人员继续在门口观察守候半小时并一直与平台保持联系,持续监测用户的心率指标,并没有发现异常,为防止打扰用户及邻里休息,救助队员选择先行撤回,继续通过后台监控用户状态。第二天早上客服人员再一次拨打用户电话询问其身体状况后,发现用户确实为误报警。